سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع سياستنا لمعايير صحية وطبية صارمة، تهدف أولًا وأخيرًا إلى حماية الصحة العامة وضمان سلامة عملائنا.
المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية
قاعدة ثابتة نلتزم بها حماية لصحتك وصحة كل عميل بعدك.
سياسة عدم الإرجاع لضمان سلامتك
تماشيًا مع بروتوكولات الصحة العامة العالمية، فإن جميع منتجاتنا (الفيتامينات، المكملات المنشطة، ومنتجات الوقاية الحميمة والواقي الذكري) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا بمجرد خروجها من مستودعاتنا وتسلّمها — وذلك لضمان عدم تعرضها لظروف تخزين خارج رقابتنا، وحرصًا على ألا يلمس عميلنا منتجًا خرج ليد عميل آخر.
منتج سليم تم استلامه بشكل صحيح
بمجرد تسلّم الشحنة بحالة سليمة ومطابقة لطلبك، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها — حفاظًا على معايير الصحة العامة.
منتج تالف أو خطأ في الطلب
لو المنتج وصلك تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مغاير لطلبك، فنحن نتحمل المسؤولية كاملة فورًا.
إيه اللي بيحصل لو فيه مشكلة؟
خطوات واضحة وسريعة لحل أي مشكلة في طلبك، بنفس مستوى السرية المعتاد.
تواصل خلال 24 ساعة
راسل فريق العناية بالعملاء خلال 24 ساعة من تسلّم الشحنة.
نتحمل المسؤولية كاملة
نراجع حالتك فورًا ونتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تلف أو خطأ في الطلب.
شحنة بديلة سرية
نرسل شحنة بديلة جديدة كليًا وبشكل سري تام، دون أي تكاليف إضافية عليك.
إلغاء الطلب
مرونة كاملة طالما طلبك لسه في مرحلة التجهيز.
إلغاء مجاني قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا واسترداد كامل المبلغ، فقط إذا كان الطلب لا يزال "قيد المعالجة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
حمايتك أهم من أي عملية بيع
سياستنا مصممة لتحميك أنت أولًا، ولضمان إن كل منتج بيوصلك يكون بأعلى معايير الجودة والأمان.
عندك مشكلة في طلبك؟
تواصل مع فريق العناية بالعملاء وهنحلها بسرية وسرعة.